站在一个新的历史起点上,进一步培育先进的、健康的中天企业文化,不断丰富、充实中天企业文化的内涵,是中天人新的使命。面对新的目标,面临新的环境,不注重自我改造、自我完善,不经历变革扬弃的过程,企业就无法实现可持续发展。中天的企业文化要继续引领中天发展,就必须有机更新,就必须强势注入工商文化,倡导工商文明。

  如何理解工商文化

  工商文化讲志存高远、目标远大。在市场中拼搏,在工商界立足,要有志气、锐气、豪气。绝不能小富即安、小人得志,绝不能霸气、匪气、土气。工商文化讲市场,讲客户需求,讲竞争。绝不能局限于以前怎么样现在也怎么样,去年怎么做今年还怎么做,上面怎么样我们就照着办,对客户的需求熟视无睹,把客户的批评理解为苛刻。工商文化把企业放在经济发展、社会进步的大趋势中来定位,始终坚持走正道,讲对社会的贡献、回报、感恩,绝不是只把企业当作赚钱的机器。

  工商文化讲诚信,讲规范。特别是在涉及到自已利益的时候要讲诚信,在大是大非问题上要讲诚信,一以贯之地讲诚信。绝不能唯利是图,把诚信只挂在嘴上。工商文化讲制度,讲规则,要克服随意性,淡化人治。在用人方面讲德才兼备,讲绩效,讲竞争择优,按贡献论回报。

  工商文化讲效率,讲速度。效率低就是落后,速度慢就是落后。绝不能只讲平衡,多一事不如少一事,得过且过。工商文化注重长期规划,讲系统性、整体性,追求可持续性。绝不能目光短浅,注重短期行为,追求短期效应。绝不能凡事只按月、按季、按年来计划,更不能临时抱佛脚。

  工商文化讲合作、联合,能协调,会整合,求共赢、多赢。绝不能单打独斗,只顾自己的一亩三分田。工商文化讲沟通协调,对组织的成员会动员,有矛盾和意见能疏导、能化解。绝不能认死理,非红即白,互相拆台。

  工商文化擅于学习,长于借鉴、模仿、创新。盯住标杆,盯住先进,盯住前沿。绝不能只怕别人超过自己,对人家忌妒、挑刺,或用阿Q精神自我麻痹。工商文化重视人,重视文化,重视品牌,绝不能只重物质、只重金钱。可以说,工商文化的核心是创新的文化,人本的文化,诚信的文化,责任的文化。

  倡导、践行工商文化

  端正对客户的认识。怎么认识客户?这是我们文化的价值取向,也是我们中天人、中天文化的外在表现,生动的展示。我们注重文化品牌建设,不是自娱自乐,首先要展示给我们的客户。一定要树立是客户给我们业务、利润,客户给了中天发展的机会。客户是我们的上帝的意识,不能只停留在口头上,一定要在理念上、行动上很好得到体现、落实。

  在平时的所有生产经营大发五分排列3活动中,我们要经常问自己,我们能给客户带来什么?客户选择你的理由是什么?诚实守信、质量安全、精诚合作,我们的服务物超所值,这些是客户选择你的理由。我们的建筑工程、房地产产品,在同一市场、同一价格,在同样的市场环境,在统一的国家标准下,如果客户对中天产品的性价比、安全性、信赖度等方面比较认可,这就是我们价值的体现,这才是客户选择你的理由。客户的合理需求,我们要能够积极响应、有效行动。什么样的客户就等于什么样的企业发展质量,就决定了我们的未来。所以,要意识到客户是我们的上帝;要思考我们能给客户带来什么;要清楚我们要发展什么样的客户。

  如何与客户交往也是我们要厘清的。与客户交往,是企业理念、能力以及组织体系的最直接表现。每一个代表中天与客户交往的人都体现了公司的理念、能力,体现了我们的体系是否健全有效。我们的组织效率、工作效率、文化特色、精神风貌、行事风格,都是给客户最最直接的中天文化、中天品牌的外在展示。在与客户交往过程中,要使他们体会到,中天人是实事求是,是互相尊重,是能做到合作共赢、自信不骄傲、谦虚不自卑,诚实可信、质量为上、以人为本,有人格、有风格、有专业、有办法的。今后客户越来越看重我们的服务能力、服务功能,实际上这就涉及到产业链再造。所以,建设企业文化品牌,最基础的就是企业上下对客户的认识要端正,要深化,否则我们的文化品牌建设就可能成为无用功。

  端正对员工的认识。员工是企业文化主体,是企业文化的建设者、接受者和得益者。对员工的认识,包括企业这个组织对员工的认识,包括每一个主管对员工的认识。要建设先进文化品牌,首先要认识到,员工是主体、是伙伴、合作者,主管同员工之间人格更是平等的。所以对员工要尊重、真诚,对员工的评价要客观、真实、公平,要推行绩效文化。以绩效业绩来评价员工,可以避免任人唯亲。绩效是量化的,可以量化的,就相对公平些。

  我们有熟人文化,但熟人文化要淳朴感情。企业内部人与人之间交往不可有一己私利的感情,不能是没有道德价值观的感情,而应该是共同价值观、共同的愿景的同志、同事、同仁的感情。很重要的方面,企业内应着重营造生人文化,生人文化就是制度文化、规则文化、绩效文化。事业发展需要更多人才,我们要五湖四海,求贤如渴,要破小山头、小圈子、先进山门为大的封建落后做法。有的主管喜欢大概,不喜欢严密的考核,久而久之也就容易产生太多的熟人文化,而且是感情用事的熟人文化,所以企业要公平,就要提倡绩效文化,生人文化。

  要认识到公司和员工、主管和员工是舟与水的关系,水能载舟也能覆舟。所以我们要关注员工的根本利益、整体利益,要倾听群众、基层声音,要了解普通员工的诉求,要听得进批评。做主管要有肚量、雅量。我们对员工要有宽容心,有宽容心就会有活力、有生机,士气高涨才能打胜仗。企业和员工、主管和员工也是种子与土地的关系,离开了土地,再好的种子也无法生存。员工的反应,往往是最纯朴、最直接、最真实的。我们要建设健康的、先进的、有引领作用的文化品牌,要建设工商文化,如果实际做的是封建的、人治的、排斥制度的,对员工有亲疏之分、尊卑之别,那我们的文化品牌又怎么来建设?所以,我们对员工的认识,要端正,要深化。

  端正员工对企业的认识。企业就是员工自己的平台、依靠。与无业游民、一个人单干相比,肯定是在一个好企业、品牌企业、有文化的企业更有依靠。员工要把健康、可持续、有发展的企业作为自己的骄傲、自己的希望。

  员工对企业要有感情,要立志在实现企业价值最大化的过程中实现个人价值最大化。要自觉提升自己的专业能力和职业素养、道德修养,做正当事、做正气人。要求企业给我什么,还要审视自己为企业做了什么,增强履岗意识,增强履岗能力。做好本职工作就是为企业尽力、为社会出力。要有集体主义、团队精神,要有集体荣誉感。员工不能功利主义、投机取巧,不能把企业作为简单的谋生牟利之处,甚至不是为中天事业添砖加瓦,而是钻制度的空子,营私舞弊。员工对企业要忠诚,忠诚不是简单地崇拜谁,忠诚是对自己职业、对自己承担责任的忠诚,同时也表现在对公司制度的敬畏,对企业的感恩。企业很多的事不是法律法规条款都能管到的。我们面对的竞争又如此复杂,企业制度就是我们的行为规则,所以员工对企业制度要有敬畏感,做任何事都要想一想制度是否允许。员工要对企业感恩,因为企业既是一个经济体,又是一个社会体,企业是由大家共同组成的。所以,感恩企业、感恩组织、感恩大家,实质是尊重同事、尊重大家。时代在变,市场在变,员工还要有积极的心态面对变革。所以,员工对企业,对组织的认识要端正,要深化。

  建设中天企业文化品牌,创造中天工商文化,要端正深化上述三方面的认识。只有这样,我们的文化品牌建设才有正确的方向、不竭的动力。中天对企业文化品牌的认识、行动比较早,也已有相当的基础。在企业发展进入了转型升级、做大做强、做好做久的新阶段,我们要强势注入工商文化,引领中天集团可持续发展。我相信,中天文化品牌建设成功之日,就是中天发展成功之时!

楼永良

楼永良

中天发展控股集团有限公司董事长

楼永良:在职研究生学历,高级工程师。浙江省人大代表,浙江省工商联副主席,中国建筑业协会副会长。获得全国“光彩事业奖章”,是中国十大公益楷模、新中国成立60年影响慈善事业60位人物、浙江省优秀中国特色社会主义事业建设者、浙江省道德模范。

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